Vauctions

Depuis 1 an je n'avais jamais eu à me plaindre de Vauctions, mais il semble que depuis 3 mois, le site d'enchères de Vcoins connaisse quelques problèmes:

Délai inhabituel (+ de 3 semaines) de livraison après paiement d'une auction en Décembre avec impossibilité de suivre l'expédition en ligne (numéro de colis mal enregistré).

Invoice parvenu seulement après réclamation de ma part lors de l'avant-dernière auction (début janvier)

Paiement en ligne avec carte de crédit (Janvier) inefficace sur les 2 dernières auctions. Après avoir fait les formalités en ligne, un message type "merci nous allons procéder au paiement bientôt"... Et puis... Plus rien: compte non débité, paiement restant indiqué comme non effectué. J'ai reédité l'opération plusieur fois sans succès. Pas d'explication ni de réponse malgré plusieurs mails, ou seulement un numéro de ticket correspondant à la mise en attente sur fil de discussion des mails qui restent sans réponse depuis 1 mois, pas plus de réonse sur le ticket en fil de discussion... Répondeur sur messagerie téléphonique enjoignant de procéder par mail. Même pas de relance de leur part pour les paiements. Les invoices donnaient la possibilité de payer par virement bancaire, mais par prudence, je n'ai pas encore essayé ce mode.

Certains d'entre vous ont-ils également eu ce type de problème?

IDEM !!!

j'ai remporté une monnaie le 5 janvier.
la facture est arrivé une semaine et demi après
j'ai été étonné de ne plus pourvoir payer par paypal
paiement par carte de crédit du coup et depuis plus rien
le compte pas débité, pas de réponses à mes mails

Le paiement était effectivement réalisé depuis qluelque temps via paypal, sans aucun pb. En revanche, pour les enchères du 5 et du 26 janvier, le lien vers le formulaire dédié aux paiements par carte de crédit semble diriger de nouveau vers leur ancien système de paiement qu'ils n'utilisaient plus depuis leur passage via paypal.

Vu que toi aussi a connu ce type de problème au paiement, il y a gros à parier que ceci concerne de nombreux clients. Je suis donc étonné par l'absence de réponse mail.

J'ai eu 2 monnaies dans la vente de septembre et les problèmes pointaient déjà le bout de leur nez. En effet, au moment de régler, le mode de paiement via Paypal n'était plus proposé. Après grosse colère de ma part, où j'insistais sur le fait que si ce mode de paiement n'était plus valide il aurait fallu le signaler avant la vente et non nous mettre devant le fait accompli après, j'ai pu tout de même régler par ce moyen.
C'est peut-être imputable au rachat (réalisé ou en cours de réalisation ?) de l'enseigne par une bande de requins, il en a déjà été fait mention. (?)
En même temps, vu ce que propose VAuctions depuis 2 mois au moins, avec des prix à la (grande) hausse et une qualité à la (grande) baisse, ça sent le sapin...

Exactement le même problème pour moi, impossible de payer mes monnaies online, j'ai envoyé 2 réclamations, qui ont étés suivies d'un ticket, lesquels sont restés sans suites depuis plus d'un mois .

Je suis également en attente de mes monnaies de la vente du 05/01. Mais j'ai cru comprendre qu'elles étaient envoyées par Fedex, or je ne suis pas chez moi dans la journée. Il m'est arrivé la même chose en décembre avec la vente Aureo, j'avais attendu que Fedex me contacte. Donc j'ai mis ça sur le compte du transporteur...

alwin1 a écrit:

C'est peut-être imputable au rachat (réalisé ou en cours de réalisation ?) de l'enseigne par une bande de requins

C'est les dents de l'avers!!

Si effectivement ils ne perçoivent plus les paiements, leur modèle commercial prendra l'eau et leur boîte coulera plus vite qu'un navire Costa.

Je viens de leur envoyer un nouveau mail furibard, mentionnant le fait que je n'étais pas le seul concerné et les mettant en demeure de donner une réponse satisfaisante en mettant à dispo un moyen de paiement via carte bancaire sous peine d'annulation de l'enchère et de publicité appropriée.

J'ai donc reçu... Un nouveau numéro de ticket...

Des Américains auraient eu aussi des problèmes, il parait. Les mêmes problèmes que vous en fait...

J'ai enfin reçu une réponse aujourd'hui, en fait ils ont un souci de change entre le $ et l' €

Moyennant l'autorisation du paiement en €, cela a été réglé en 10 minutes .

Tu recevras sous peu un mail en réponse à ton ticket

Reste que 1 mois pour une réponse, cela manque singulièrement de sérieux

Je viens effectivement de recevoir un tel mail. Mieux vaut tard que jamais.

Ceci dit, mettre 1 mois pour répondre manque sérieusement de professionalisme et de rigueur, et j'ai du mal à croire en l'excuse invoquée: Euro et Dollars sont automatiquement convertibles par n'importe quelle banque dans le monde, et celà n'explique pas pourquoi des américains auraient également eu ces problèmes comme Chut le dit plus haut....

aujourd'hui :

Citation :

Dear Pierre,

Thanks for contacting and sorry for the delay in answering.

We are experiencing some problems with our credit card processing system which is causing some delays in the processing of payments thru credit cards.

Is it possible for you if we convert the total amount of your invoice to euros and process it in euros?

If that's OK for you we will do it immediately and ship your coins right away.

Thank you very much and we apologize for the inconvenience.



Kind regards,


Candelaria Mariño
VHobbies.com LLC
www.vcoins.com
www.vauctions.com

Citation :

Cher Pierre,

Merci de nous avoir contacté et désolé pour le retard à répondre.

Nous avons rencontré des problèmes avec notre système de traitement de carte de crédit qui est l'origine des retards dans les paiement.

Est-il possible pour vous, si nous convertissons le montant total de votre facture d'euros et le traiter en euros?

Si c'est OK pour vous, nous le ferons immédiatement et expédirons vos pièces de monnaie tout de suite.

Merci beaucoup et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.



Cordialement.

je n'ai pas trop compris:
- si je dois leur dire que je suis d'accord pour qu'ils mettent la facture en euros
ou
- si je dois refaire un essai de paiement ...
je trouve confuse la réponse

mais ça me chagrine encore plus qu'ils écorchent mon prénom

Si tu acceptes qu'ils te fassent une facture en €, ils te font ça de suite.
La seule chose que tu as à faire, c'est de leur dire que c'est OK par email, que tu acceptes de payer en €.

Salut allez on retourne tous chez Ebay!

Même mail, par contre, il a fallu que j'envoie 2 mails d'accord pour recevoir un avis de paiement validé. Sans nouvelle de l'envoi des pièces dont aucune confirmation ne m'a été mailée...

je ne suis pas sûr de vouloir tenter e-bay. Au vu de ce que je lis plus que régulièrement sur ce forum, je préfère m'en tenir aux boutiques pro... Le moustique est un animal frileux...

dynamosquito a écrit:

je ne suis pas sûr de vouloir tenter e-bay. Au vu de ce que je lis plus que régulièrement sur ce forum, je préfère m'en tenir aux boutiques pro... Le moustique est un animal frileux...

C'était une boutade bien sûr!

L'Helvien a écrit:

C'était une boutade bien sûr!

Ouf, un instant je t'ai cru au faît du désespoir!

Merci Chut, j'ai répondu que j'acceptais
maintenant je vais bien voir ... :S

Bon, 1/2 figue 1/2 raisin... J'ai bien reçu une des 2 auctions, mais pas l'autre qui n'a à ce jour pas été expédiée, par contre, les 2 ont bien été encaissées. Pas encore de réponse aux mails... Pffffff...

Pour moi idem, la vente VCOINS du 5 janvier n'a toujours pas été expédiée, elle devrait venir d'Allemagne .

Plus de 40 jours que j'attend, une chose est sûre cette vente du 5 sera la dernière .

C'est bien la même vente, du 5 janvier. Vauctions se passera de moi un bout de temps.

Pareil, toujours rien reçu, alors que j'ai déjà mon lot de la vente "Imagines Imperatorum" du 08/02.

siècle II a écrit:

Pour moi idem, la vente VCOINS du 5 janvier n'a toujours pas été expédiée, elle devrait venir d'Allemagne .

Plus de 40 jours que j'attend, une chose est sûre cette vente du 5 sera la dernière .

Les monnaies viennent de m'arriver par Fedex enfin !!!

Aram da Ollah!

Je puis donc espérer également...

bon ... ben ... l'argent a été tiré de mon compte le 7 février ...
maintenant j'attend la monnaie.